İade, Değişim ve İptal Politikası

 

 

İADE, DEĞİŞİM VE İPTAL POLİTİKASI 

KÜLSAN MELAMİN PLASTİK SAN. VE TİC. A.Ş. – kulsan.com İade, Değişim ve İptal Politikası

kulsan.com olarak müşteri memnuniyetini sağlamak temel önceliğimizdir. Bu politika, kulsan.com üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iade, değişim ve sipariş iptali süreçlerini ve koşullarını detaylandırmaktadır. Tüm süreçler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun olarak yürütülmektedir.

Cayma Hakkı ve İade Süreci:

  • Hak ve Süre: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre, tüketiciler (alıcılar), ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
  • Bildirim: Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi, 14 günlük süre içerisinde tarafımıza açık bir şekilde bildirmeniz gerekmektedir. Bildiriminizi;
  • Müşteri Hizmetleri E-posta Adresimiz: [[email protected]]
  • Müşteri Hizmetleri Telefon Numaramız: [+90 549 233 1974]

İade Koşulları:

  • İade edilecek ürün(ler), kullanılmamış, yıpranmamış, tadilata uğramamış olmalıdır.
  • Ürün(ler), orijinal ambalajı (kutusu, poşeti vb.) hasar görmemiş şekilde, varsa tüm standart aksesuarları (kullanım kılavuzu vb.) ve promosyon/hediye ürünleri ile birlikte eksiksiz olarak iade edilmelidir.
  • Ürünün yeniden satılabilirliği bozulmamış olmalıdır.
  • Fatura: Ürünle birlikte gönderilen faturanın tüm nüshaları (Bireysel faturalarda) veya kurum tarafından düzenlenen “iade faturası” (Kurumsal faturalarda) ürünle birlikte gönderilmelidir. İade faturası olmayan kurumsal iadeler işleme alınamayacaktır.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar:

  • İlgili mevzuat uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde2 olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler3 (Örn: kişiye özel üretim).
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık4 ve hijyen açısından uygun olmayanların (Örn:5 gıda ile direkt temas eden ve ambalajı açılmış ürünler – şirket politikasına göre detaylandırılacak) teslimine ilişkin sözleşmeler.
  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
  • Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
  • Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
  • Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki6 ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
  • Elektronik7 ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.
  • Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

İade Kargo Süreci:

  • Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, anlaşmalı kargo firmamız olan [Aras Kargo Anlaşma Numarası 2222254551247] ile ürünü göndermeniz gerekmektedir. Anlaşmalı kargo ile gönderilen iadelerde kargo ücreti tarafımıza aittir.
  • Anlaşmalı kargo firması dışında bir kargo firması ile gönderim yapılması durumunda, kargo ücreti ALICI tarafından karşılanacaktır.
  • İade Adresi: KÜLSAN MELAMİN PLASTİK SAN.VE TİC.AŞ. – KARAAĞAÇ OSB Mah. 101Cad.No:6/2 KAPAKLI/TEKİRDAĞ TEKİRDAĞ 59510 TÜRKİYE
  • Geri Ödeme: İade talebiniz onaylandıktan ve ürün tarafımıza ulaşıp iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, ürün bedeli, teslimat masrafları da dahil olmak üzere (varsa), cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren yasal süre olan en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı, havale vb.) iade edilir. Geri ödemenin hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine göre farklılık gösterebilir.

Değişim Süreci:

  • Satın aldığınız ürünü farklı bir model veya renkle değiştirmek isterseniz, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değişim talebinizi iletebilirsiniz.
  • Değişim işlemi, talep ettiğiniz ürünün stoklarımızda mevcut olmasına bağlıdır.
  • Değişim yapılacak ürünün yukarıda Madde 2’de belirtilen iade koşullarını (kullanılmamış, hasarsız, orijinal ambalajında, aksesuarları tam) taşıması gerekmektedir.
  • Değişim işlemlerinde, ilk ürünün iadesi ve yeni ürünün gönderimi sırasındaki kargo ücretlerinin karşılanması koşulları [Şirket Politikasına Göre Belirlenecek – Örn: Alıcıya aittir, Firma karşılar vb.] geçerlidir.
  • Değişim yapılacak ürünler arasında fiyat farkı olması durumunda, fark tutarı ayrıca tahsil edilir veya iade edilir.

Sipariş İptal Süreci:

  • Verdiğiniz siparişi, ürünler kargoya teslim edilmeden önce iptal etmek isterseniz, en kısa sürede [Müşteri Hizmetleri İletişim Bilgisi Eklenecek] üzerinden bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
  • Sipariş durumunuzu web sitemizdeki hesabınızdan takip edebilirsiniz. “Kargoya Verildi” veya benzeri bir statüye geçen siparişlerin iptali mümkün olmamaktadır. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra iade prosedürünü uygulamanız gerekecektir.
  • Başarıyla iptal edilen siparişler için yapılan ödeme, yasal süre içerisinde ödeme yönteminize uygun olarak iade edilecektir.

Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürün Durumunda İade/Değişim:

  • Sipariş ettiğiniz ürünün kusurlu, teslimat sırasında hasar görmüş veya size yanlış gönderilmiş olması durumunda, lütfen ürünü teslim alır almaz veya en kısa sürede (teslimat anında kargo görevlisine tutanak tutturmanız süreci hızlandıracaktır) durumu [Müşteri Hizmetleri İletişim Bilgisi Eklenecek] üzerinden bize bildirin. Mümkünse ürünün/hasarın fotoğrafını iletmeniz rica olunur.
  • Talebiniz değerlendirildikten sonra, stok durumuna göre ürünün değişimi veya iadesi ücretsiz olarak gerçekleştirilecektir. Bu süreçteki tüm kargo masrafları SATICI (KÜLSAN) tarafından karşılanacaktır.
  • Yasal garanti koşulları saklıdır.
  1. İletişim:

İade, değişim ve iptal süreçleri hakkında daha fazla bilgi almak veya talepte bulunmak için Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin:

Satıcı Bilgileri:

KÜLSAN MELAMİN PLASTİK SAN.VE TİC.AŞ.

Adres: KARAAĞAÇ OSB Mah. 101Cad.No:6/2 KAPAKLI/TEKİRDAĞ TEKİRDAĞ 59510 TÜRKİYE

Vergi Dairesi: Kapaklı

Vergi Numarası: 6050047115